CRM системы

В последнее время большую популярность набирает распространение CRM-систем. Что это, необходимый инструмент в стремительно меняющихся реалиях сегодняшнего бизнеса или очередная блажь офисных «белых воротничков»? Что стоит за этой аббревиатурой и почему иметь crm-систему на предприятии сегодня является показателем прогрессивности?

Итак, обо всем по порядку. CRM расшифровывается как «customer relationship management» – система управления отношениями с клиентами. Причем важный момент – как с внешними клиентами, так и с внутренними. Многие упускают данный нюанс, полагая, что crm-система это инструмент, призванный настроить отношения исключительно с покупателями. Общая картина обстоит несколько сложнее и охватывает более широкий спектр вопросов в которых много вариантов.

CRM-система это многоплановая конструкция, что позволяет автоматизировать и упростить отношения с клиентами. Как правило, crm система бесплатная, так как в цифровой век она представляет собой программное обеспечение. Об истории возникновения поговорим несколько позже.

Внедрение crm систем позволяет, в зависимости от функционала каждой конкретной системы, решить целый список проблем и вопросов. Например, таких как повышение уровня продаж, накапливание информации о клиентах в потоковом режиме, что влечет за собой более адресное и внимательное обслуживание. Прямым следствием такого тесного взаимодействия с клиентами становится более эффективный маркетинг, так как предприниматель точнее и четче понимает запросы потребителей. Также CRM-системы направлены на оптимизацию внутренних процессов – таких как начисление заработной платы сотрудникам, ведение истории партнерства с поставщиками и партнерами, сохранение истории переписки и накапливание данных о каждом сотруднике, клиенте или партнере.

CRM-системы как понятие не новы в этом мире. Первая четкая и оформленная система была внедрена Джоном Рокфеллером, в пору расцвета его нефтяной империи. Он знал о каждой проданной пинте нефти каждому клиенту. Причем объем закупок не имел значения – то ли это были военные поставки керосина для самолетов или дизельного топлива для подводных лодок, то ли это был галлон керосина смотрителю маяка для его керосиновой лампы.
Рокфеллер пристально отслеживал продажи, фиксируя объемы потребления, выявляя закономерности, всплески и падения покупательского спроса, чтобы в будущем иметь возможность подготовиться быть начеку в случае чего.

На сегодняшний день CRM-системы довольно широко представлены на рынке. Как правило, они распространяются бесплатно и предоставляются бесплатно в тестовом режиме на срок до 1 месяца. Вот примеры crm систем, что пользуются наибольшей популярностью в сети Интернет: 1С: CRMprof, Bitrix24, prostoy, МойСклад , Terrasoft. Каждая из них обладает своими преимуществами и недостатками. При выборе подходящей CRM-системы стоит руководствоваться несколькими принципами.

Во-первых, стоит понять, прежде всего, для каких целей вам необходима эта система. Какие задачи вы намерены решить, внедрив CRM? Проще говоря – зачем она вам и насколько необходима? Именно ответ на ключевой вопрос «зачем» позволит определиться с вектором поиска.

Во-вторых, определив свои цели, стоит попробовать несколько бесплатных, тестовых версий. Потому как CRM как система управления персоналом, несколько отличается от CRM как система повышения продаж. У каждой системы своя спецификация и специализация.

В третьих, после того как определена подходящая вам версия, стоит составить план, в котором поэтапно расписана автоматизация бизнес процессов. Внедрение подобной системы это процесс не одного дня – он требует определенного подхода и приемов для успешного принятия нововведения сотрудниками. На данном этапе будут полезны консультации специалистов и экспертов данной области.

В-четвертых, если вы действительно нацелены на серьезное повышение ваших бизнес-показателей, откажитесь от покупки готовой CRM-системы. Любая, даже самая лучшая система не в силах охватить тонкости и учесть все нюансы вашего бизнеса. Идеальное решение в таком случае – это создание CRM-системы с нуля - исключительно под нужды и потребности вашего предприятия. Автоматизация бизнеса требует комплексных решений – и создание исключительно узкоспециализированный системы позволит органично дополнить ваш бизнес и увеличить необходимые вам показатели до нужного уровня.

Подводя итог, нужно отметить, что CRM-системы - это один из новых инструментов, что позволяет существенно повысить эффективность бизнеса практически в любой сфере деятельности. Помимо явной функции учета и накопления информации, CRM-система позволяет создать коллаборационистский эффект. Другими словами вывести координацию усилий между сотрудниками на качественно новый уровень.

Категории раздела
Новое на форуме
Популярные материалы
Популярные теги