4 фатальные ошибки, ведущие к потере клиента

Удачная продажа товара - это как например, «встреча людей по одежде и провожание по уму». Только под «одеждой» предполагается установление взаимосвязи с клиентом, а под «умом» - эффективное перекрытие всех возникших отрицаний. Первое соприкосновение, как и первое впечатление с легкостью можно испортить, потому необходимо понимать все главные составляющие стратегии введения связи с клиентами и не ударить в грязь лицом. Рассмотрим на примерах популярные ошибки, ведшие к потере потенциальных клиентов.

Как можно утратить свой статус, когда Вы звоните?

1. «Добрый день, Вас беспокоит фирма ХХХ…».

Начиная беседу с данной фразы - Самая популярная и очень серьезная ошибка продавцов. Слово «беспокоит» уже само по себе настраивает на негативный тон. Оно отвлекает, раздражает и до ужаса злит. Никогда не говорите «беспокоит». К этому также можно отнести все вопросы, содержащие частицу «не»: «Вам не требуется…?», «Не желаете…?», «Вы не подскажите…?» и т.п. Как Вы понимаете, самое простое в текущей ситуации для покупателя – это достичь согласия с Вами и окончить беседу типичным ответом: «нет, спасибо».

2. Чтение шаблонного текста.

Редкий случай если кто-то любит общаться с ботом. Согласитесь, неприятно беседовать с безэмоциональным человеком-роботом. На слух очень тонко принимаются интонации, тональности в голосе. Если человеку позвонили и начинают декламировать заблаговременно написанный текст, то и относиться он к нему станет, как к бесчувственному боту.

3. Предоставление инициативы клиенту.

Обычный случай: заказчик задает 3-4 вопроса и после, пускай даже подробного получения ответа на них, говорит: «Благодарю, до свидания.» Что это было? С какого момента всё пошло под скос? Какой из данных 3-4 вопросов сыграл против Вас? Всё элементарно: отвечая на данные вопросы, Вы дали инициативу покупателю, позволили ему вести разговор. Только направляя встречные вопросы, Вы выстраиваете ровную позицию убеждений и приближаетесь к продаже.

4. Навязывание продукта.

Не обещайте горы с небес и универсальное лекарство для решения всех проблем. Не превращайте Вашу презентацию в перечень преимуществ вашего продукта, это обычный стиль речи торговца. Общение успешного менеджера - это имитирование беседы приятелей, когда Вы играете голосом, когда Вы разговариваете о выгодах и о том, что Ваш товар или услуга может дать клиенту.

Как убрать ощущение «впаривания» товара?

Каким бы хорошим не был Ваш продукт, какими бы классными преимуществами не владел, данные не будут восприниматься клиентом до тех пор, пока у него имеется чувство «впаривания» данного продукта. Все Ваши слова при таком подходе станут отскакивать, как враги от щита богатыря, поэтому что у клиента установлена блокировка на воспринимаемую информацию. Потому важно сразу после знакомства с клиентом навести все силы на то, чтобы убрать ощущение, что Вы будете сейчас ему продавать. И совершить это можно, выразив 3 качества, которые будут рассмотрены ниже.

Правило 4 секунд

При общении с возможным покупателем 1-ое впечатление о человеке формируется, как правило, в течение первых 4 секунд. Огромное значение имеет при беседе успеть проявить три важных качества:

1. энтузиазм

2. остроту языка

3. экспертность

Клиент должен сходу ощутить от Вас энергетику, заряд позитивного настроя, что Вы ясный, понятный и сами восхищены тем, что предлагаете. К тому же, Вы должны владеть острым подвешенным языком, чтобы не теряться от нежданных вопросов клиента и верно покрывать все возражения. И наиболее важное в разговоре - это уважение. Как детей учат почитать взрослых, так и торговец постоянно обязан быть почитаем, так-как решает задачи клиентов. Потому важно произвести ощущение влиятельной персоны, профессионала в своей области.

Итого, всё это сводится к одному ответу на один-единственный вопрос, который стоит перед покупателем: Вы тот человек, который несомненно поможет добиться цели, или нет. Если Вы успели доказать три вышеперечисленные вещи за 4 секунды - Вы на коне, если нет - то Вам конец. Можете положить трубку. Серьезно, кладите трубку и идите дальше. Нарабатывая это мастерство, Вы будете человеком, который сможет помочь управлять решениями покупателей.

Похожие материалы
Эффективные способы продвижения интернет-магазина Продвижение интернет-магазина - это целый комплекс мероприятий рассчитанных на увеличение видимости магазина в...
Продвижения сайта (общие рекомендации) В настоящее время важнейшей задачей владельцев сайтов является качественная и постоянная работа по продвижению...
Причины по которым не стоит покупать подписную базу Специалисты которые давно занимаются-емайл маркетингом, прекрасно знают причины, по которым не стоит распростр...
Три способа продвижения сайта в социальных сетях Существует множество способов продвижения сайтов в социальных сетях. Давно и успешно работают в Интернете меди...
Категории раздела
Новое на форуме
Популярные материалы
Популярные теги